1.3 名词释义

风险（risk）

• 可能造成伤害、损失或影响实现目标的事件

告警（alert）

• 在特定事件发生时被管对象发出的通报构成的一种事件报告，用于传递告警信息

异常（Incident）

• 服务的意外中断或质量降低

可用性（Availability）

• 服务、组件或配置项在需要时执行约定功能的能力，服务可用率
• Availability = (Agreed service time – Down time) / Agreed Service Time

故障（Fault）

• 除用户方环境或者用户自身操作引起的外，其他无论什么原因导致服务中断、服务品质下降或者用户服务体验下降。

风险管理（Risk Management）

• 围绕风险生命周期才去的一系列活动和流程，包括风险定义、风险发现、风险响应等

告警管理（Alert Management）

• 管理所有告警的生命周期。目的是尽快恢复正常的服务运行，确保保持约定的服务水平

异常管理（Incident Management）

• 管理所有异常的生命周期。目的是尽快恢复正常的服务运行，确保保持约定的服务水平

可用性管理（Availability Management）

• 确保所有IT服务符合约定的可用性目标，定义、分析、计划、度量和改进IT服务可用性的各个方面
• 服务水平管理（SLM，Service Level Management）
• 服务水平指标（SLI，Service Level Indicator）
• 服务水平目标（SLO，Service Level Objective）
• 服务水平协议（SLA，Service Level Agreement）

故障管理（Fault Management）

• 围绕故障生命周期采取的一系列活动和流程，包括故障等级定义、故障发现、故障响应、故障应急、故障恢复、故障复盘及持续改进。